Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana LONTARA (PT. Usaha Insan Aksara), mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menguasai, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi informasi Pribadi Pengguna. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh Pengguna  situs www.lontara.app dan aplikasi LONTARA.

Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa Pengguna memahami bagaimana proses pengolahan data LONTARA. Kecuali didefinisikan lain, semua istilah dengan dengan huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama dengan yang tercantum dalam Ketentuan Penggunaan.

Perolehan dan Pengumpulan Data Pengguna

LONTARA mengumpulkan data Pengguna dengan tujuan untuk memproses Transaksi Pengguna, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Situs, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna:

  1. Membuat atau memperbarui akun LONTARA, termasuk diantaranya nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon, kata sandi, alamat, foto, dan lain-lain;
  2. Menghubungi LONTARA, termasuk melalui layanan konsumen;
  3. Mengisi survei yang dikirimkan oleh LONTARA atau atas nama LONTARA;
  4. Melakukan interaksi dengan Pengguna lainnya melalui fitur ruang komunitas dan sebagainya;
  5. Mempergunakan layanan-layanan pada Situs dan Aplikasi, termasuk data transaksi yang detail, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari judul buku yang dibeli, alamat pengiriman, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detail transaksi lainnya;
  6. Mengisi data-data pembayaran pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, internet banking, gerai ritel; dan/atau
  7. Menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses terhadap perangkat Pengguna.

Data yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Situs dan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Data lokasi riil atau perkiraan seperti alamat IP, geo-location, dan sebagainya;
  2. Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna, termasuk aktivitas pendaftaran, login, transaksi, dan lain sebagainya;
  3. Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Situs dan Aplikasi, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
  4. Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Situs dan Aplikasi termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, dan/atau pengenal perangkat unik;
  5. Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP Perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau lama yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Situs dan Aplikasi.

LONTARA dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber tersebut dengan lain yang dimilikinya.

Penggunaan Data

LONTARA dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

  1. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs dan Aplikasi, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.

Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan LONTARA, termasuk:

  1. Menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan sewa, jual-beli, dan langganan.
  2. Memungkinkan fitur untuk mempribadikan akun Pengguna, seperti Koleksi buku;
  3. Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada situs dan aplikasi LONTARA, seperti pemecahan masalah perangkat lunak, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.

Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan LONTARA diantaranya untuk:

  1. Memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
  2. Mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas Layanan Pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan; dan
  3. Mengawasi dan memperbaiki tanggapan Layanan Pelanggan LONTARA
  4. Menghubungi Pengguna melalui e-mail, surat, telepon, fax, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala.
  5. Menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada Situs dan Aplikasi, serta mengembangkan fitur baru.
  6. Menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, pengembangan terbaru, acara dan lain-lain, baik melalui Situs dan Aplikasi maupun melalui media lainnya. LONTARA juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan LONTARA.
  7. Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
  8. Dalam keadaan tertentu, LONTARA mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan data Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan LONTARA.


Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

LONTARA menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi atau meminjamkan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain, tanpa terdapat izin dari Pengguna, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

  1. Dibutuhkan adanya pengungkapan data Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu LONTARA dalam menyajikan layanan pada Situs dan Aplikasi serta memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Situs dan Aplikasi, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, pengiriman buku, dan lain-lain.
  2. LONTARA dapat menyediakan informasi yang relevan kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya situs atau aplikasi lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana LONTARA telah bekerjasama untuk mengantarkan promosi, kontes, atau layanan yang dikhususkan.
  3. Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha LONTARA (seperti penyedia pembayaran) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
  4. Pengguna menghubungi LONTARA melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Situs dan Aplikasi, komunikasi antara Pengguna dan LONTARA mungkin dapat dilihat secara publik.
  5. LONTARA dapat membagikan informasi Pengguna kepada perusahaan induk dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama LONTARA.
  6. LONTARA mengungkapkan data Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum.

Cookies

  1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.
  2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
  3. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke Situs).
  4. LONTARA menggunakan fitur Google Firebase and Analytics. Data yang kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan lain-lain, akan kami gunakan untuk pengembangan Situs dan konten LONTARA.
  5. LONTARA dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten LONTARA, termasuk diantaranya ialah penyesuaian dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna  dapat mengaturnya melalui browser.


Pilihan Pengguna dan Transparansi

  1. Perangkat seluler pada umumnya (iOS, Android, dan sebagainya) memiliki pengaturan sehingga aplikasi LONTARA tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi LONTARA pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi LONTARA pertama kali dimuat. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap Kebijakan Privasi.
  2. Kontribusi Pengguna dalam Ruang Komunitas mungkin dapat dilihat secara publik dengan persetujuan Pengguna.
  3. Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur Edit Profil pada Situs dan Aplikasi.
  4. Sejauh diizinkan oleh ketentuan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi LONTARA untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs maupun Aplikasi LONTARA.

Penyimpanan dan Penghapusan Informasi

LONTARA akan menyimpan informasi selama akun Pengguna tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.

Pembaruan Kebijakan Privasi

LONTARA dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. LONTARA menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan SItus dan Aplikasi LONTARA, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi ini.